服务这方面陈平江直接把胖东来模式写了上去。

在他看来远方超市和胖东来还是有很多相似之处的，同样是大型超市，同样是地区性企业，胖东来能走通的路，远方超市也必然走得通。

在线上渠道内容里，陈平江把同城配送和电商两个方向都做了论述。

“何总，计划书我看完了，心里有个疑惑，这计划书是谁写的？”

何治宇喝了口茶水，说道：“我的一个朋友，不用管他是谁，先说说伱对计划书的想法。”

这位分店店长想了想，道：“方向或许是对的，只是我们目前经营情况还可以，有必要冒险改革吗？”

这不光是他的疑问，也是在场大多数人的疑问。

“是啊，这里写的这么多关于服务质量上的改革，很多我觉得也没多大用，不仅给一线员工造成不必要的负担，还会大幅提高我们的成本。”“对的，何况我们超市的服务还可以。”

“……”

这就是经典的老板求变，员工们不理解甚至抵制改革了。

何治宇认为这是千载难逢的机会，通过矫正企业内部目标或管理偏差以此来壮大企业，使其更有生命力。

但一线员工和中层管理者认为改革将分裂原有状态，不受欢迎也没必要，破坏了平衡。

对此，何治宇必须有所表态，否则改革不彻底等于没改革，这样的理解偏差，会导致整个改革过程的不顺利和阻碍，甚至会造成上下矛盾加剧。

当然了，抱怨也是人之常情。

改变现有的工作方式、流程和角色，这的确会给员工带来不确定性和恐惧感，高质量的服务必然会给员工带来更大的工作压力和难度，员工也会担心自己能否适应新的工作要求，更加关心会不会扣自己工资。

中层管理会觉得有必要这么麻烦吗？现在不是也挺好的？甚至有些时候他们会抵制改革，因为改革会触及某些人的利益。

何治宇看着眼前一张张熟悉的面孔，这些都是自己的左膀右臂，这么多年跟着自己一路走过来，但如今很多人已经掉队，还有些人只会坐在功劳簿上躺平，早已经失去了开疆拓土的雄心。

也正是基于对远方超市目前情况的了如指掌，何治宇才会不遗余力邀请陈平江来做改革的顾问，才要去推动。

他感慨的暗自摇头，真给陈平江说对了。

陈平江建议改革之前还是要多和基层员工和中层管理者多交流沟通，让他们知道这么做的目的和必要性，强制推动改革可能会适得其反。

正想着的时候，会议室

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